מדיניות ביטולים ותנאי שימוש

מבוא

• אתר "עמותת כביש אחד" ("האתר") המופעל ע"י העסק כביש אחד ("כביש אחד" או "העסק") ומשמש גם בתור אתר מכירות לרכישת קורסים שונים, מוצרים שונים וכרטיסים לאירועים ("המוצר").
• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין העסק.

הרכישה

• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
• העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.

החזרות וביטולים

מוצרים פיזיים, וירטואליים, אירועים וסדנאות חד פעמיות

• מדיניות ביטול העסקה המפורטת להלן תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. העסק לא יטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.
• מדיניות ביטול עסקה הינה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010. ביטול עסקה ניתן לבצע באמצעות הודעה מסודרת לכתובת המייל [email protected] , בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובתנאי שהביטול ייעשה עד לא יאוחר מ– 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד האירוע. לאחר הביטול, יהיה הלקוח זכאי להחזר כספי, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה על הביטול, ובהתאם למחיר ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול בסך של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח הנמוך מביניהם, בכל מקרה דמי הביטול לא ייפחתו מ10 שקלים.
• במילים אחרות: לא ניתן לבטל עסקה לרכישת שירותי בילוי כאשר רכשת הכרטיסים או ביקשת לבטל 7 ימי עסקים או פחות, טרם האירוע, ולא ניתן לבטל אם עברו שבועיים ממועד הרכישה.
• כדי לבטל את העסקה יש לפנות  בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של העסק שכתובתו [email protected]. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת דואר אלקטרוני מהעסק המאשר את הבקשה לביטול העסקה.
• במקרה של ביטול עסקה הכוללת רכישה של מוצרים פיזיים, הביטול יתבצע רק לאחר החזרת הפריטים למחסן הלוגיסטי של כביש אחד ממנו נשלחות ההזמנות, כשהם ארוזים באריזה המקורית, במצב חדש ולא נעשה בהם כל שימוש. כביש אחד רשאי להציע שירותי איסוף עם שליח מבית הלקוח בעלות של 40 ש״ח לכל ניסיון איסוף.
• במקרה של ביטול עסקה לא יחוזרו דמי המשלוח.
• לא ניתן לבטל כרטיסים לאחר שנמכרו כל הכרטיסים למופע/אירוע.
• לא ניתן לבטל כרטיסים בודדים ברכישה מרוכזת.
• במקרה של אי הגעה למופע לא יינתן זיכוי כספי .
• היציאה מהמתחם לאחר כניסתך לא תתאפשר אלא אם ברצונך לעזוב ללא שוב!
• אין להעביר כרטיסים על שם אדם אחר ללא אישור בכתב מאת ׳כביש אחד׳. 
• רכישה בכרטיס דיירקט אינה מאפשרת זיכוי במקרה הצורך – אנא שימו לב!

קורסים הכוללים מספר מפגשים

• מדיניות ביטול עסקה הינה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010. ביטול עסקה ניתן לבצע באמצעות הודעה מסודרת לכתובת המייל [email protected] , בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, ובתנאי שהביטול ייעשה עד לא יאוחר מ– 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד האירוע. לאחר הביטול, יהיה הלקוח זכאי להחזר כספי, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה על הביטול, ובהתאם למחיר ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול בסך של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח הנמוך מביניהם, בכל מקרה דמי הביטול לא ייפחתו מ10 שקלים.

אספקת המוצר ומשלוחים

• אין ביכולתנו להתחייב לזמן אספקה. 
• במידה והלקוח לא אסף את המשלוח מנקודת האיסוף בתוך 4 ימים ו/ או לא היה זמין לשיחת הטלפון ו/או הודעות מטעם חברת המשלוחים, כביש אחד רשאי לחייב את הלקוח בתשלום נוסף במחיר של משלוח כפול, בנוסף לתשלום שכבר חוייב על ניסיון המשלוח הראשון. לחילופין, כביש אחד רשאי לבטל את העסקה ולבצע החזר לאשראי בניכוי עלויות המשלוחים, עלויות טיפול ובלאי. 
• במידה ונבחר משלוח לנקודת איסוף, חברת המשלוחים רשאית לשנות את נקודת האיסוף לנקודת איסוף אחרת על פי שיקול דעתה. ללקוח לא תהיה כל טענה לגבי זה ועליו לאסוף את המשלוח מהנקודה שנבחרה על ידי חברת המשלוחים. במידה והלקוח לא יאסוף את המשלוח מנקודת האיסוף, בתוך 4 ימים, כביש אחד רשאי לחייב את הלקוח בתשלום נוסף במחיר של משלוח כפול, בנוסף לתשלום שכבר חוייב על ניסיון המשלוח הראשון. לחילופין, כביש אחד רשאי לבטל את העסקה ולבצע החזר לאשראי בניכוי עלויות המשלוחים, עלויות טיפול ובלאי. 
• העסק לא תהא אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה וא/או חוסרים במלאי.

שירות לקוחות

• בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של העסק בבמייל [email protected]
• ביטול לעסקאות שבוצעו באתר יעשה אך ורק בפניה מוסדרת למייל [email protected]

אבטחת מידע ופרטיות

• העסק כביש אחד,  כמו גם חברות אחיות וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעם העסק ובהתאם לאותם הסטנדרטים, רשאים להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.
• העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת העסק ו/או הנובעים מכוח עליון, לא יהא העסק אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
• העסק מתחייב שלא לעשות שימוש במידע המסופק לו ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין ו/או למשלוח עדכונים, פרסומים שיווקיים והצעות על פעילויות ואירועים מטעם העסק.
• בלחיצתך על כפתור "שלח" יש משום הסכמה לעסק כביש אחד או למי מטעמן לעשות שימוש במידע אישי זה על מנת לספק לך מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות אימייל או טלפון או אחר, על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרים של העסק כביש אחד וכן לפרסומים שונים על פעילויות ומוצרים שונים של העסק. בנוסף, ניתן יהיה להשתמש במידע אישי זה למטרות סקר שוק. באם תחפצן להסיר בכל עת את פרטייך האישיים מרשימת התפוצה של העסק שלחו מייל ל [email protected]
• באמצעות לחיצה על כפתור "שלח" אני מאשר בחתימתי את הטופס ואת תנאיו.

אחריות וסיכונים

• אנו מעודדים אותך להתייחס בזהירות ובביקורתיות לתכנים שמתפרסמים באינטרנט, ובכלל זה לתכנים שבאתר.
• כל תוצאה או נזק שייגרמו, לך או לאחרים, במישרין או בעקיפין, מהשימוש בתכני האתר או מהסתמכות עליהם – הינם באחריותך. זכור כי תכנים אלה אינם תחליף להתייעצות עם אנשי מקצוע מוסמכים, במקום שהתייעצות כזאת נדרשת.
• בעלי האתר לא יידרשו למתן פיצוי כלשהו עבור נזק הנגרם כתוצאה מהתוכן המפורסם באתר.
• ייתכנו שיבושים בתוכן האתר או בזמינותו. זאת כיוון שהאתר חשוף לסיכונים שונים – החל מבעיות בשרתי האחסון ועד לווירוסים, פריצות והונאות מקוונות אחרות. אנו אמנם משקיעים מאמצים רבים בהגנה מפני סיכונים אלה, אך אין אפשרות לחסימתם באופן מוחלט.
• בהתאם לסעיף הקודם – כל נזק, הפסד או הוצאה כלשהם העלולים להיגרם לך, במישרין או בעקיפין, כתוצאה מתקלות או שיבושים כלשהם בקווי התקשורת, או תפקוד לקוי של תוכנה או חומרה המצויות אצלך, הינם באחריותך.
• אם מצאת במידע הנמצא באתר חומר הנחזה כלא תקין, לא חוקי, לא מוסרי או שאינו עומד בציפיות המשתמש, אנא הודיעי לנו על כך במייל
• אם אתה גולש בסיוע שירותי "אינטרנט כשר" לסוגיו השונים – יתכן שתוכן האתר יוצג משובש או חסר. בעיה זו הינה באחריותך.

פרטיות

• אנו רואים חשיבות רבה בשמירה על פרטיותך, ועושים מאמצים רבים על מנת לשמור כיאות על המידע שנמסר לנו.
• אינך חייב לספק לנו מידע. אספקת המידע תלויה לחלוטין בהסכמתך להעברת המידע. אם אינך רוצה לספק לנו מידע אודותיך – אל תגלוש באתר כלל (במקרה זה לא יסופק לך תוכן כלל), או לכל הפחות – אל תמלא בו טפסים.
• מדיניות הפרטיות חלה על:
• המידע האישי שנמסר על ידך באמצעות מילוי הטפסים שבאתר (פירוט בסעיף ו'4).
• המידע שנאסף אודותיך אוטומטית בזמן שאתה גולש באתר (פירוט בסעיף ו'5).

לגבי המידע האישי שנמסר על ידך באמצעות הטפסים שבאתר –
מהצד שלנו:

• נעשה שימוש במידע זה רק למטרות שיווק.
• לא נעביר אותו לשום גורם, ולא נכניסו למאגר כלשהו.
• איננו מתחייבים להגיב לכל פניה.

מהצד שלך:

• אם תבחר למלא טופס באתר כולל פרטייך האישיים, את מצהירה כי את עושה זאת מרצונך החופשי ובהסכמתך.
• אתה מודע לכך שאם האתר ייפרץ והפרטים שמילאת באחד הטפסים באתר ייגנבו – לא יהיה באפשרותך לתבוע פיצוי על נזק כלשהו.

לגבי המידע שנאסף אודותייך אוטומטית בזמן שאתה גולש באתר:

• אנו נעזרים בשירותי גוגל אנליטיקס, בעזרתם אנו מתעדים את כתובת ה-IP ממנה אתה גולש, את הדפים בהם גלשת, את משך הזמן בו שהית באתר, מאיזה דף נכנסת ומאיזה דף אתה עוזב, ונתונים נוספים.
• בעזרת פיקסלים אנחנו מציגים בפניך פרסומים בפלטפורמות שונות מחוץ לאתר.
• אנו משתמשים בקבצי עוגיות (Cookies) באתר.
• עוגיה היא קובץ קטן המאוחסן על המכשיר שלך ומאפשר להתאים אישית את חוויית הגלישה שלך.
• אתה מאשר לנו לשתול קובץ עוגיה (Cookie) על מכשירך, ואתה מתיר לנו להשתמש במידע האגור בו ולזהותך על פיו.
• אם אתה מעוניין לחסום קבצי cookies במהלך גלישתך באינטרנט – אתה יכולה לעשות זאת דרך עריכת הגדרות הדפדפן בו אתה משתמש. שים לב כי אם תשבית את קבצי ה-Cookies – זה עשוי לפגוע באיכות התוכן שתקבלי באתר (בכל הקשור להעדפות אישיות והרגלי הגלישה שלך).

קישורים לאתרים חיצוניים

• באתר ישנם קישורים לאתרים אחרים, שאינם בבעלותנו או באחריותנו.
• אין לפרש קישורים אלה כהמלצה, העדפה או אישור לגלוש באתרים האחרים, ולא כערובה למהימנות המידע המצוי באותם אתרים.
• הסתמכות על תוכן או ביצוע פעולות באתרים חיצוניים אלה הינם באחריותך. כולל כל נזק או הפסד שייגרם לך מכך, ככל שייגרם.

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של העסק.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם העסק.

דין וסמכות שיפוט

• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך בירושלים בלבד תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית